德芙就短视频文案争议致歉并加强审核

8月25日，有媒体报道指出，德芙官方旗舰店发布的一则短视频及其配文引发网友不满，认为文案在表达和价值导向上不妥。当天深夜，德芙发布道歉声明称，经核查该短视频由第三方店铺运营团队创作并发布，未严格遵守品牌方的内容审核流程。公司表示涉事文案与其一贯传递的真诚、温暖与尊重的品牌理念不符；同时，店铺客服在回应消费者质疑时也出现不当处理。对此，德芙表示深刻歉意，已下架相关视频并对责任人员开展必要培训，完善内容审核机制以防类似情况再次发生。